Derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto.

En caso de que un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través de la función habilitada en esta página, identificada como: “Desistir del contrato aquí”.

Para registrar tu solicitud deberás indicar, como mínimo:

nombre y apellidos;
número de pedido o datos que permitan identificar la compra;
correo electrónico para recibir la confirmación;
producto o productos respecto de los que deseas desistir.

Antes de enviar la solicitud, deberás confirmar expresamente tu decisión mediante la opción: “Confirmar desistimiento”

Una vez registrada la solicitud, recibirás sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, con el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación.

También puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir del contrato.

3. Verificación de la solicitud

La presentación de la solicitud supone el registro del ejercicio del derecho de desistimiento.

Real Conservera Española, S.L. verificará que la solicitud se ha presentado dentro del plazo legal y que el producto no se encuentra dentro de alguno de los supuestos excluidos del derecho de desistimiento.

4. Devolución del producto

En caso de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comuniques tu decisión de desistir.

Salvo que Real Conservera Española, S.L. indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

5. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Real Conservera Española, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistir.

No obstante, Real Conservera Española, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para el cliente.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

7. Modelo de formulario de desistimiento

El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del formulario online habilitado en esta página. Una vez enviada la solicitud, Real Conservera Española, S.L. remitirá sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

De forma alternativa, el consumidor también podrá utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio. Igualmente, podrá ejercer el derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato.

A la atención de Real Conservera Española, S.L., por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Número de pedido
Producto
Fecha de compra
Fecha de recepción
Nombre y apellidos del consumidor
Domicilio del consumidor
Correo electrónico
Fecha de solicitud
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel.

Solicita desistimiento

Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.

Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.

Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)

Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.

Para:
Real Conservera
Polígono Industrial Sete Pías, Parcela 30. 36635 Cambados (Pontevedra). ESPAÑA
Correo electrónico: info@realconservera.com

Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:

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Pedido el / recibido el:

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Nombre de cliente(s):

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Dirección de cliente(s):

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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):

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Fecha:

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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.

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