Demander un retrait

1. Demander un retrait

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur ou utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité, sauf dans les cas légalement exclus.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le produit.

Dans le cas où une même commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via la fonction disponible sur cette page, intitulée : « Se rétracter du contrat ici ».

Pour enregistrer votre demande, vous devez indiquer, au minimum :

nom et prénom ;
numéro de commande ou détails permettant d’identifier l’achat ;
adresse e-mail pour recevoir la confirmation ;
produit ou produits que vous souhaitez retourner.

Avant de soumettre la demande, vous devez confirmer expressément votre décision en utilisant l’option : « Confirmer le retrait ».

Avant de soumettre la demande, vous devez confirmer expressément votre décision en utilisant l’option : « Confirmer le portrait ».

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter du contrat.

3. Vérification de la demande

La soumission de la demande vaut enregistrement de l’exercice du droit de rétractation.

Real Conservera Española, S.L. vérifiera que la demande a été soumise dans le délai légal et que le produit ne relève pas de l’une des catégories exclues du droit de rétractation.

4. Retour de produit

En cas de rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation.

Sauf indication expresse contraire de Real Conservera Española, S.L., les frais directs de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

En cas de rétractation valide, Real Conservera Española, S.L. remboursera tous les paiements reçus du client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a informé de sa décision de se rétracter.

Toutefois, Real Conservera Española, S.L. peut différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat, à moins qu’un autre mode ne soit expressément convenu et sous réserve qu’il n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le client.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article 103(c) du Décret législatif royal 1/2007.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant le formulaire en ligne mis à disposition sur cette page. Une fois la demande soumise, Real Conservera Española, S.L. enverra un accusé de réception sur un support durable — généralement par e-mail — dans les meilleurs délais.

Le consommateur peut également utiliser le modèle de formulaire suivant, sans que son utilisation ne soit toutefois obligatoire. De même, le consommateur peut exercer ce droit au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter du contrat.

À l’attention de Real Conservera Española, S.L. : Par la présente, je vous notifie que je me rétracte de mon contrat d’achat portant sur le produit suivant :

Numéro de commande
Produit
Date d’achat
Date de réception
Nom complet du consommateur
Adresse du consommateur
E-mail
Date de la demande
Signature du consommateur, uniquement en cas de soumission sur support papier.

Demander un retrait

Use this form to exercise your withdrawal right under applicable EU consumer protection law. Submitting it registers your request and we will confirm by email; it does not by itself mean the withdrawal is accepted.

Votre rétractation est soumise aux délais et conditions légaux : le délai de 14 jours (pour les biens, à compter de la livraison ; pour les contenus numériques, à compter du début du téléchargement) ainsi que les exceptions légales au droit de rétractation. Nous procédons à ces vérifications avant toute confirmation ; par conséquent, la simple soumission d'une demande n'en garantit pas l'acceptation.

Modèle de formulaire de rétractation (Annexe I.B de la directive 2011/83/UE)

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À:
Real Conservera
Polígono Industrial Sete Pías, Parcela 30. 36635 Cambados (Pontevedra). ESPAÑA
E-mail : info@realconservera.com

Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants / portant sur la prestation de services suivante :

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Commandé le / reçu le :

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Nom du ou des consommateurs :

______________________________________________________________

Adresse du ou des consommateurs :

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Signature du ou des consommateurs (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :

______________________________________________________________

Date:

______________________________________________________________

Source : Annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.

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